В рубрике «Инструментарий» мы уже тестировали [3] сервис Topsy, который позволяет «мониторить» Twitter на предмет упоминания различных людей, явлений, названий.
Сегодня попробуем изучить работу нескольких сервисов, которые обещают «прочесать» самые популярные социальные сети в русскоязычном сегменте.
Таких сервисов развелось огромное число, но нас интересуют те, которые специализируются на русскоязычных пользователях. Для теста возьмем два сервиса: Babkee и IQBuzz. Среди других популярных – YouScan, Wobot, BrandSpotter. Все эти и подобные им сервисы – платные, средняя стоимость услуг начинается с отметки в 1-2 тысячи долларов в год и может достигать нескольких десятков тысяч долларов в зависимости от объема предоставляемых услуг. Некоторые из них позволяют протестировать систему бесплатно – ими мы и воспользуемся. Мы решили отследить упоминание такого знакового для Беларуси мероприятия, как фестиваль «Славянский базар в Витебске».
Babkee [4]
Регистрируемся, изучаем кратенькую подсказку и начинаем создавать объект изучения. Тут требуется вдумчиво внести сведения по объекту, ключевым словам, стоп-словам; также можно добавить RSS-ленту.
Сайт обработал данные и выдал нам таблицу с результатами. Основными для поиска являются следующие социальные сервисы: LiveJournal, Tvitter, Vkontakte, facebook и Jujuju.ru, - галочки поиска по ним можно задать можно поставить в правой части результатов выдачи (этакой панели управления). В расшифровке результатов выдачи есть упоминания и других сайтов. При поиске можно применять различные фильтры, а набор определенных фильтров сохранять под каким-либо именем для последующего использования. Например, выберем сообщения в Vk.com с негативной тональностью и сохраним под названием «Славянский базар агрессия вконтакте». Аналогичным образом можно использовать и другие наборы фильтров.
На день написания обзора ситуация по «Базару» выглядела так:
Графа «Аудитория» показывает суммарное число потенциальных просмотров сообщений. Если стоит прочерк (как в нашем случае напротив «Фейсбука») – это значит, что суммарная аудитория не определена. А вот так выглядит отрывок из списка самых свежих сообщений по нашему запросу:
Если мы видим, что при описании задачи в самом начале работы ошиблись (например, указали ключевое слово «фестиваль», и сайт выдал нам тысячи сообщений с упоминанием любого фестиваля), то в любой момент наш объект мониторинга можно изменить. Список изменений сохраняется во вкладке «События».
Любой вариант отчета можно сохранить в виде Excel-таблицы.
IQBuzz [5]
В бесплатном режиме можно создать 9 «рубрик» (так здесь называются объекты для мониторинга) и задать трех пользователей. Почему-то при начале работы оказалось, что мы уже якобы создали три запроса: «Лидогенерация: купить планшет», «Мониторинг сообществ PodFM», «Отзывы о качестве обслуживания Транстелеком». Вероятно, это созданные в рекламных целях примеры, компенсирующие бесплатность использования системы в рамках пробного периода. В настройках нашей «рубрики» постараемся задать те же самые ключевые слова и стоп-слова, который мы использовали в сервисе Babkee.
Сервис позволяет выстроить графики по следующим критериям:
А вот так выглядит таблица упоминаний нашего запроса «Славянский Базар в Витебске» в разных источниках за три летних месяца:
Вот несколько твитов, выбранных наугад из списка документов:
Одна из ключевых функций сервисов мониторинга социальных медиа – это выявление тональности документов: негативные, позитивные, двоякие и нейтральные. Если мы захотим увидеть лишь негативные записи в соцсетях, то увидим нечто наподобие этого:
Графики можно сохранить в виде PNG-картинок или экспортировать как DOC-файл, содержащий график и текстовую расшифровку к нему.